O Helpdezk é um poderoso software de gestão de chamados,solicitações ou incidentes. Totalmente web, dispensando instalação nas estações de trabalho, atende a todos os requisitos necessários para um eficiente controle do workflow dos processos de entrega de serviço. Este controle é feito tanto para demandas internas como para serviços terceirizados.

Pode ser utilizado em qualquer área da empresa, servindo de apoio ao conceito de central de serviços compartilhada, pois além de documentar todo o processo, manter o histórico da solicitação, pode passar as solicitações por vários níveis de aprovação.

Seu módulo API permite a total integração com softwares já existentes na empresa. É possível integrar todos os dados armazenados no Helpdezk, bem como abrir, alterar e acrescentar anexos às solicitações. Tudo isto usando apenas os métodos POST e GET (HTTP) ou ainda XML ou JSON.

Totalmente parametrizável e flexível. Você escolhe o escopo (negócios, produtos, serviços) que deseja trabalhar, como TI, SAC, Central de Relacionamento, work flow departamental (integrando duas ou mais áreas da empresa) ou outra utilização que necessite. O Helpdezk pode ser configurado para trabalhar com qualquer tipo de produto ou service, para qualquer tipo de empresa de qualquer porte e segmento.

O Helpdesk consegue unir recursos avançados de gestão com extrema facilidade de uso. Telas simples e intuitivas simplificam o dia-a-dia da sua equipe, agilizam procedimentos e economizando tempo.

100% Web, Gestão de SLA, Rastreabilidade, Base de Conhecimentos, Controle de Custos, Gestão de Projetos, Comunicação Automática, Multi-idioma, etc.

ITIL? Veja as facilidades para implementar através do HelpDEZk.

Toda a infra-estrutura necessária para colocar o Helpdezk é aberta, está disponível na Internet e é free. Você não gasta nada de infra-estrutura de software para colocar a solução na sua empresa. Veja:
• Você escolhe o sistema operacional. O Helpdezk roda em Linux (free) ou Windows
• Você escolhe o Banco de dados MySQL (free) ou Oracle (pago), SQL Server (pago)
• PHP (free)
• Apache (free)

Por tudo isso, seja qual for o ramo, o tamanho, o negócio da sua empresa, e sua necessidade no que se refere à Gestão de Atendimento e Serviços o Helpdezk é a solução ideal por ser totalmente flexível para ser adaptada ao seu processo podendo ser aplicada em qualquer área da sua empresa.