O HelpDEZk é uma plataforma por meio da qual é possível gerenciar chamados (service desk) e ter um controle completo de todo processo da empresa.É o melhor software do mercado para atendimento de demandas em centrais de serviços compartilhadas, gestão de solicitações em serviços de atendimento ao cliente e para gerenciamento de serviços de TI.

Pode ser usado em qualquer área, controlando e documentando os processos envolvidos na entrega de serviço interno ou externo.Seus vários módulos (web service, base de conhecimento, comunicação automática, email integration, etc) permitem que todas as tarefas inerentes à gestão de chamados, solicitações e incidentes sejam contempladas.

A solução foi projetada para envolver vários serviços de gerenciamento de TI, automatizando serviços de suporte e gerenciando entrega de serviços dentro da sua organização. Veja abaixo alguns processos e funções abordados pelo ITIL que podem ser aplicados com o HelpDEZk.

• Função service desk.
• Gerenciamento de incidentes.
• Gerenciamento de problemas.
• Gerenciamento de configuração.
• Gerenciamento de níveis de serviços (SLA).